Материалы для исследования бытовой техники
Что подготовить для предварительной оценки и исследования, как сохранить технику и передать документы.
Для первого обращения
- Вид техники, изготовитель, модель и серийный номер, если они известны.
- Краткое описание неисправности: когда появилась, как проявляется, повторяется ли.
- Даты покупки, начала эксплуатации, ремонтов и значимых событий.
- Чек, договор, гарантийный талон, акт диагностики или заказ-наряд — при наличии.
- Общие фотографии техники, маркировки и видимых повреждений.
- Краткое описание спора и вопросы, которые требуется исследовать.
Документы и сведения для исследования
- Инструкция изготовителя и сведения о фактическом подключении и установке.
- Акты приёма-передачи, осмотров и выполненных ремонтных работ.
- Переписка с продавцом, сервисом, страховой или управляющей организацией в относящейся к задаче части.
- Материалы о состоянии техники до ремонта или внешнего события.
- При скачке напряжения, заливе или пожаре — доступные акты и иные документы о событии.
- Для рецензирования — полное заключение, вопросы, приложения, фотографии и доступные исходные материалы.
Как сохранить технику
До согласования осмотра по возможности сохраните состояние объекта, комплектность и заменённые детали. Сообщите о выполненном ремонте, разборке, перемещении и иных изменениях. Если пользоваться прибором может быть опасно, не продолжайте эксплуатацию до устранения опасности и не выполняйте самостоятельные проверки под напряжением. Необходимый безопасный способ осмотра согласуется со специалистом.
Фото, видео и передача файлов
Снимайте общий вид, маркировку и значимые признаки, сохраняя исходные файлы. Видео проявления неисправности может быть полезно, но не заменяет осмотр. Доступный способ передачи видео и крупных файлов согласуется отдельно.
Форма сайта принимает JPG, JPEG, PNG, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, HEIC и ZIP: до 8 файлов, до 10 МБ каждый. Фактический суммарный объём зависит от настроек сервера и почты. Не направляйте ненужные персональные данные; по возможности закройте их в копиях документов.
Условия передачи материалов · Политика обработки персональных данных
Опишите ситуацию и приложите документы
Направьте фото техники, акт диагностики, заказ-наряд, чек, гарантийный талон и краткое описание спора. После предварительного просмотра можно определить формат исследования и ориентировочную стоимость.
- ответ по телефону или email;
- консультация по документам;
- выезд по Москве и Московской области — по согласованию.