实用信息
家用电器检验材料
初步评估及检验应准备哪些材料，如何保存电器并提交文件。
首次咨询所需
- 电器类型、制造商、型号和序列号，如已知。
- 故障简述：何时出现、如何表现、是否重复发生。
- 购买、开始使用、维修及重要事件的日期。
- 收据、合同、保修凭证、诊断记录或维修工单，如有。
- 电器全貌、标识及可见损坏的照片。
- 争议简述及需研究的问题。
检验所需文件和信息
- 制造商说明书及实际连接、安装情况。
- 交接、检查及已完成维修工作的记录。
- 与销售方、维修服务中心、保险公司或物业管理机构之间与任务有关的往来函件。
- 反映维修或外部事件发生前电器状态的材料。
- 发生电压突升、水浸或火灾时，提供现有事件记录及其他文件。
- 报告评审需提供完整报告、问题、附件、照片及现有原始材料。
如何保存电器
在商定检查前，请尽可能保持对象状态、配件完整性，并保留更换的零件。请说明已进行的维修、拆解、移动及其他变动。如果使用可能存在危险，应停止使用直至消除危险，不要自行进行带电测试。必要的安全检查方式应与专业人员商定。
照片、视频及文件传输
请拍摄全貌、标识及重要迹象，并保留原始文件。故障表现视频可能有帮助，但不能替代实物检查。视频和大文件的可用传输方式另行商定。
网站表单支持JPG、JPEG、PNG、PDF、DOC、DOCX、XLS、XLSX、TXT、HEIC和ZIP：最多10个文件，每个不超过10 MB。实际总大小取决于服务器和邮件设置。请勿发送不必要的个人数据；尽可能在文件副本中遮盖此类数据。
如果故障并非每次开机都出现
间歇性故障宜描述为一系列观察记录。请注明日期、工作模式、启动至故障出现的时间、显示信息，以及随后发生的情况：停止、重启、噪声、发热或工作效果的变化。不同次故障记录宜分别保存。这比笼统地说“有时不工作”更有助于专业人员。
请说明设置、安装位置、连接、负载或耗材是否变更，并分别描述已进行的每项变动。如果事件后维修过电器或重置过设置，请注明日期和操作内容。机主观察记录作为原始信息提交，并非经确认的技术诊断。
单次故障的有效记录
- 选择了何种模式，已知哪些设置。
- 问题出现在哪个阶段，此前是否发生过。
- 面板显示了什么，保留了哪些文件或照片。
- 停止后进行了哪些操作。
- 哪些故障发生条件无法还原。
请保留包含前后情境的原始视频，但如果可能存在危险，不要为演示而特意启动故障电器。短时间检查中未发生故障，并不能自动证明其他模式下不存在故障。检验结果应说明实际检查的条件、观察持续时间及所对照的故障事件。
申请
说明情况并附上文件
请提供电器照片、诊断记录、维修工单、收据、保修凭证及简要争议说明。初步审阅后，可确定检验形式和预计费用。
- 通过电话或电子邮件回复；
- 根据文件提供咨询；
- 莫斯科市及莫斯科州上门服务，另行商定。