घरेलू उपकरणों की जाँच के लिए सामग्री
प्रारंभिक आकलन और जाँच के लिए क्या तैयार करें, उपकरण कैसे सुरक्षित रखें और दस्तावेज़ कैसे दें।
पहले संपर्क के लिए
- उपकरण का प्रकार, निर्माता, मॉडल और सीरियल नंबर, यदि ज्ञात हों।
- खराबी का संक्षिप्त विवरण: कब शुरू हुई, कैसे दिखती है और क्या दोबारा होती है।
- खरीद, उपयोग शुरू करने, मरम्मत और महत्वपूर्ण घटनाओं की तिथियाँ।
- रसीद, अनुबंध, वारंटी प्रमाण, निदान रिपोर्ट या मरम्मत कार्य-आदेश—यदि उपलब्ध हों।
- उपकरण, उसके चिह्नों और दिखाई देने वाली क्षति की सामान्य तस्वीरें।
- विवाद का संक्षिप्त विवरण और जाँच के लिए प्रश्न।
जाँच के लिए दस्तावेज़ और जानकारी
- निर्माता के निर्देश और वास्तविक कनेक्शन तथा स्थापना का विवरण।
- हस्तांतरण, निरीक्षण और पूरी हुई मरम्मत की रिपोर्टें।
- विक्रेता, सेवा केंद्र, बीमा कंपनी या भवन प्रबंधन संगठन के साथ कार्य से संबंधित सीमा तक का पत्राचार।
- मरम्मत या बाहरी घटना से पहले उपकरण की स्थिति संबंधी सामग्री।
- वोल्टेज सर्ज, पानी भरने या आग की स्थिति में घटना की उपलब्ध रिपोर्टें और अन्य दस्तावेज़।
- रिपोर्ट की समीक्षा के लिए पूर्ण रिपोर्ट, प्रश्न, संलग्नक, तस्वीरें और उपलब्ध मूल सामग्री।
उपकरण कैसे सुरक्षित रखें
निरीक्षण तय होने तक संभव हो तो वस्तु की स्थिति, उसके सभी भाग और बदले गए पुर्ज़े सुरक्षित रखें। की गई मरम्मत, खोलने, स्थान बदलने और अन्य परिवर्तनों की जानकारी दें। यदि उपकरण का उपयोग खतरनाक हो सकता है तो खतरा दूर होने तक उपयोग न करें और बिजली चालू रखकर स्वयं परीक्षण न करें। आवश्यक सुरक्षित निरीक्षण विधि विशेषज्ञ से तय की जाती है।
तस्वीरें, वीडियो और फ़ाइलें भेजना
समग्र रूप, चिह्नों और महत्वपूर्ण संकेतों की तस्वीरें लें और मूल फ़ाइलें सुरक्षित रखें। खराबी दिखाने वाला वीडियो उपयोगी हो सकता है, लेकिन निरीक्षण का विकल्प नहीं है। वीडियो और बड़ी फ़ाइलें भेजने का उपलब्ध तरीका अलग से तय होता है।
वेबसाइट फ़ॉर्म JPG, JPEG, PNG, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, HEIC और ZIP स्वीकार करता है: अधिकतम 10 फ़ाइलें, प्रत्येक अधिकतम 10 MB। वास्तविक कुल आकार सर्वर और ईमेल की सेटिंग पर निर्भर है। अनावश्यक व्यक्तिगत डेटा न भेजें; संभव हो तो दस्तावेज़ की प्रतियों में उसे छिपा दें।
सामग्री प्रस्तुत करने की शर्तें · व्यक्तिगत डेटा प्रसंस्करण नीति
यदि खराबी हर बार चालू करने पर नहीं आती
रुक-रुककर आने वाली खराबी को अवलोकनों के क्रम के रूप में बताना उपयोगी है। तिथि, कार्य मोड, चालू करने से खराबी तक का समय, प्रदर्शित संदेश और उसके बाद क्या हुआ—रुकना, फिर चालू होना, शोर, गर्मी या काम के परिणाम में बदलाव—लिखें। अलग घटनाओं के रिकॉर्ड अलग रखें। यह ‘कभी-कभी काम नहीं करता’ से विशेषज्ञ को अधिक जानकारी देता है।
बताएँ कि सेटिंग, स्थापना स्थान, कनेक्शन, लोड या उपभोग्य सामग्री बदली गई थी या नहीं और हर बदलाव का अलग विवरण दें। घटना के बाद मरम्मत या सेटिंग रीसेट हुई हो तो उसकी तिथि और कार्रवाई बताएँ। मालिक के अवलोकन मूल जानकारी के रूप में दिए जाते हैं, पुष्टि किए गए तकनीकी निदान के रूप में नहीं।
एक घटना का उपयोगी रिकॉर्ड
- कौन सा मोड चुना गया और कौन सी सेटिंग ज्ञात हैं।
- समस्या किस चरण में आई और क्या पहले भी हुई थी।
- पैनल पर क्या दिखा और कौन सी फ़ाइलें या तस्वीरें सुरक्षित हैं।
- रुकने के बाद क्या कार्रवाई की गई।
- घटना की किन परिस्थितियों को दोबारा स्थापित नहीं किया जा सका।
संदर्भ सहित मूल वीडियो सुरक्षित रखें, लेकिन खतरे की संभावना हो तो खराब उपकरण को जानबूझकर न चलाएँ। छोटे निरीक्षण में खराबी न दिखने से अपने आप यह साबित नहीं होता कि अन्य मोड में भी खराबी नहीं है। परिणाम में स्पष्ट होना चाहिए कि किन परिस्थितियों का वास्तव में परीक्षण हुआ, अवलोकन कितनी देर चला और किन घटनाओं से तुलना की गई।
परिस्थिति बताएँ और दस्तावेज़ संलग्न करें
उपकरण की तस्वीरें, निदान रिपोर्ट, मरम्मत कार्य-आदेश, रसीद, वारंटी प्रमाण और विवाद का संक्षिप्त विवरण भेजें। प्रारंभिक समीक्षा के बाद जाँच का प्रारूप और अनुमानित लागत तय की जा सकती है।
- फ़ोन या ईमेल से उत्तर;
- दस्तावेज़ों के आधार पर परामर्श;
- मॉस्को और मॉस्को क्षेत्र में स्थल निरीक्षण सहमति के अनुसार।